xử lý tình huống 2

Tình huống: Có 2khách trong đoàn,do mặc quần xoóc,áo quá ngắn nên không được vào tham quan chùa.họ tỏ ra rất bực dọc khó chịu" Nếu bạn là HDV bạn sẽ làm thế nào?

Đăng kí với nhà chùa cho mượn y phục. Hết

hj,ý kiến của bạn hay đó,cảm ơn bạn

Theo mình. Nếu là 1 hướng dẫn viên chịu khó tìm hiểu và học tập trước khi dẫn tour thì sẽ ko để xảy ra tình trạng như trên, Vì trước khi tham quan điểm tham quan nào đó HDV đã phải tìm hiểu xem tại nơi thăm quan (chùa, đền..) có cho mặc quần xooc, váy ngắn vào ko. Và sẽ phải nhắc khách trước khi bắt đầu hành trình tham quan.
Nếu đã lỡ ko nhắc mà để khách không được vào tham quan thì đầu tiên là phải xin lỗi khách và nhận trách nhiệm về thiếu sót của mình. Sau đó có thể hỏi chùa có đồ cho khách mượn ko. VD như Thái Lan là 1 tấm vải để khách quấn quanh rồi vào, tại Malaysia là 1 tấm khăn chùm....
Ngoài ra còn có những cách giải thích khác để cho khách thấy lối hoàn toàn ko phải tại mình. VD: Quy định đó mới được áp dùng nên các HDV chưa nắm rõ được tình hình tại điểm tham quan và mong khách thông cảm... :d
Trên đây là ý kiến của mình cho tình huống này!

cảm ơn ý kiến đống góp của bạn nhé,mình xin lĩnh hội những ý kiến hay của các bạn!